Fate attenzione alle stelle

 

Lavorando da anni nel mondo della pubblicitá, del marketing e del web conosco l'importanza di un feedback.
Ma cosa significa feedback?
Consiste nell'esprimere un'opinione, nel dimostrare un punto di vista o addirittura nell'analizzare qualcosa. Il feedback viene utilizzato, ad esempio, per valutare una persona, un'azienda, un prodotto o un servizio.

Una qualsiasi attivitá, oggi, ha bisogno di avere una presenza digitale per farsi conoscere dal grande pubblico e l'utente che naviga in internet ha la possibilitá di lasciare commenti e recensioni delle attivitá che conosce.

 

 

Avere recensioni da 5 Stelle per un attivitá é una gratificazione perché significa che sta facendo il suo lavoro nel miglior modo.
E' sempre bene accompagnare la qualifica delle stelle con un commento e spiegare le motivazioni per sottolineare i pregi e perché piace quell'attivitá.
Quando si danno 5 stelle, in teoria, si puó anche omettere il commento perché chi legge pensa che sia piaciuto tutto di quel locale o servizio.

Molto importante invece è quando si vogliono dare meno stelle.
Quando si qualifica un attivitá con 4 o meno stelle bisognerebbe sempre motivare il perché.
Questa motivazione, se costruttiva, aiuta l'azienda a capire dove puó migliorare.
Le recensioni servono a tutti, alle attivitá per correggersi e agli utenti che vanno su internet per scegliere.
Quando i navigatori trovano qualcosa che gli piace vanno a vedere subito i commenti degli altri utenti.

Mi capita spesso di vedere recensioni che vengono lasciate ad altre attivitá, a cui seguo reti sociali e google, il consiglio é di rispondere sempre.
Anche quando il commento non é proprio quello che un locale sperava é sempre meglio rispondere in bene e in male e scusarsi se il servizio non é stato eccellente.
Ci sono recensioni costruttive e motivate correttamente che aiutano l'azienda a capire dove ha sbagliato dandogli la possibilitá di fare eventuali migliorie.

Una cosa da non fare assolutamente é lasciare una stella ad un attivitá senza dare spiegazioni.
Queste recensioni non servono a niente se non a dar dispiacere a chi le riceve.
Un altro utente non puó capire il perché e il negozio in questione non puó far nulla, nemmeno difendersi perché non si sa cosa é successo.

 

 

Quello che alcuni non sanno è che le recensioni dei clienti aiutano anche a migliorare la SEO, cioé la posizione delle pagine web nei risultati organici (non sponsorizzati) nei motori di ricerca.
Il ranking, cioé la posizione nella classifica dei motori di ricerca come Google, per un attivitá, nel mondo digitale, é molto importante e un utente che per gioco o per ignoranza mette una qualifica bassa senza motivazione puó davvero danneggiare qualcuno che sta lavorando duro.

Quindi il consiglio é: se volete premiare un attivitá che vi sta a cuore mettete 5 stelle, ma prima di mettere una qualifica piú bassa “pensateci”. E' davvero necessario? É successo qualcosa di grave? Avete avuto problemi con i gestori?
Avete provato a parlarne prima direttamente con loro?
E sopratutto motivate sempre il perchè....

di: Angela Pasquali
(quando le stelle ispirano)

 

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