Presta atención a las estrellas

 

Trabajando desde hace años en el mundo de la publicidad, el marketing y la web sé la importancia del "feedback".
Pero, ¿qué significa "feedback"?
Consiste en expresar una opinión , demostrar un punto de vista o incluso analizar algo. La retroalimentación (feedback) se utiliza, por ejemplo, para evaluar a una persona, empresa, producto o servicio.

Cualquier negocio, hoy en día, necesita tener una presencia digital para darse a conocer al gran público y el usuario que navega por internet tiene la oportunidad de dejar comentarios y reseñas de las actividades que conoce.

 

 

Tener reseñas de 5 estrellas para una empresa es una recompensa porque significa que está haciendo su trabajo de la mejor manera posible.
Siempre es bueno acompañar la calificación de las estrellas con un comentario y explicar las razones para subrayar los méritos y por qué te gusta esa actividad.
Al dar 5 estrellas, en teoría, también puedes omitir el comentario porque el lector piensa que le gustó todo de ese lugar o servicio.

Muy importante es cuando quieres dar menos estrellas.
Al calificar una actividad con 4 estrellas o menos siempre debe explicar por qué .
Esta motivación, si es constructiva, ayuda a la empresa a comprender dónde puede mejorar .
Las reseñas son para todos, para que las actividades se corrijan solas y para los usuarios que se conectan a Internet para que elijan.
Cuando los navegantes encuentran algo que les gusta, inmediatamente ven los comentarios de otros usuarios.

Muchas veces veo reseñas que quedan para otras actividades, a las que gestiono las redes sociales y google, el consejo es siempre responder.
Incluso cuando el comentario no es exactamente lo que esperaba un local, siempre es mejor responder para bien o para mal y disculparse si el servicio no ha sido excelente.
Hay reseñas constructivas y correctamente motivadas que ayudan a la empresa a comprender dónde salió mal al darle la oportunidad de realizar mejoras.

Una cosa que absolutamente no se debe hacer es dejar una estrella en una actividad sin dar explicaciones.
Estas críticas no sirven más que para desagradar a quienes las reciben.
Otro usuario no puede entender por qué y la tienda en cuestión no puede hacer nada, ni siquiera defenderse porque no sabes lo que pasó.

 

 

Lo que algunas personas no saben es que las reseñas de los clientes también ayudan a mejorar el SEO, es decir, la posición de las páginas web en el resultados orgánicos (no patrocinados) en motores de búsqueda .
El ranking, que es la posición en los motores de búsqueda como Google, para una actividad, en el mundo digital , es muy importante y un usuario que por diversión o desconocimiento pone una calificación baja sin motivación realmente puede lastimar a alguien que está trabajando duro.

Entonces, el consejo es: si desea premiar una actividad que está cerca de su corazón, ponga 5 estrellas , pero antes de poner una calificación más baja, "piense en ello". ¿Es realmente necesario? ¿Pasó algo grave? ¿Ha tenido algún problema con los gerentes?
¿Has intentado hablar directamente con ellos antes?
Y sobre todo, explicar siempre por qué....

por: Angela Pasquali
(cuando las estrellas inspiran)

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